Política de Vendas para Criadores

Política de Vendas para Criadores

Vender filhotes é um processo complexo. Na maioria dos casos o criador combina uma série de coisas antes de fechar a venda e, em alguns casos, depois da venda fechada.

O envio do animal pode ser complexo e demorado, além disso em caso de problemas, a complexidade aumenta muita.

Todo criador está sujeito ao Código de Defesa do Consumidor, quando vende o animal para pet, o que é a maioria dos casos. E muitos não fazem nenhum contrato de compra e venda.

Entretanto o estabelecimento de uma política de venda disponível no site pode ser algo muito útil para deixar claro qual será o procedimento pré e pós venda!

É importante que cada criador disponibilize, em seu site, sua política de venda. Dessa forma é deixado claro como será tratado vários situação antes que ocorram. Se você ainda não tem site, clique aqui e resolva já!

Um política de venda deve ser clara, direta e simples. Além disso ela pode ser adaptada caso uma nova situação exija.

Elaboramos uma política de venda básica que pode ser utilizar e adaptada por cada criador e inserida em seu site.

Modelo de Política de Venda

Nosso Objetivo com a Venda

Temos o objetivo de vender nossos filhotes para clientes que sejam capazes de proporcionar uma ótima qualidade de vida, fornecendo todo o suporte financeiro e de atenção adequado para atingir tal fim.

Portanto, poderemos questionar algumas informações sobre o cliente para verificarmos esses pontos.

Nossos filhotes podem ser vendidos com o intuito de companhia ou reprodução. (alterar esse item a vontade)

Entrega

Somente entregamos nossos filhotes com, no mínimo, X dias de idade.

Todos os filhotes entregues serão castrados antes do envio. Somente serão entregues após o período de recuperação do procedimento estar concluído e com liberação do veterinário.

Locais de Divulgação

As informações e divulgações oficiais da nossa criação são dadas no nossos canais de divulgação:

  • site: www.sitedocanil.com
  • facebook: facebook.com/criador
  • instagram: instagram.com/criador

Observação: Não anunciamos em sites de venda por leilão como OLX, Mercado Livre ou afins.

Formas Oficiais de Comunicação

Para contato e negociações finais, utilize o Telefone ou Whatsapp (11) 98765-4321. Que pode ser utilizado também para contatos iniciais.

Contatos iniciais para esclarecimento de dúvidas podem ser feito comunicadores oficiais das redes socias (Messeger, DM,…) ou através do email contato@sitedocanil.com

Reservas Antecipadas

Efetuamos reserva de filhotes com antecedência. Para tal o interessado deve nos passar as seguintes informações:

  • Nome Completo
  • CPF
  • Endereço completo com CEP
  • Telefone com Whatsapp

O valor de reserva é de R$ 9999,99 (ou %99 do valor final do filhote) que será abatido no valor final do filhote. O serviço a ser executado pelo criador é a comunicação do nascimento do filhote diretamente ao cliente.

No ato da reserva o cliente define quais das seguintes características deseja no filhote: raça/variedade, sexo e cor.

Tão logo nasça um filhote com as características selecionadas, entramos em contato via whatsapp e email informado do nascimento do filhote. O cliente terá 15 dias para informar se deseja ou não o filhote.

Caso seja confirmada a reserva, o processo de venda será iniciado.

Caso o cliente decida por não ficar com um filhote com as mesmas características escolhidas por 3 vezes, a reserva expirará e caso o cliente deseje adquiri um filhote no futuro, o valor da reserva não será abatido do valor do filhote.

Visitas

Por motivos sanitários, visitações às instalações não serão permitidas. Além do mais o espaço é a residência do criador.

OU

Serão permitidas visitas às instalações, desde de que atendam aos seguintes critérios:

  • Agendamento Prévio;
  • Envio de foto do documento de identidade ou CNH;

Garantias

Vacinas

Enviamos o filhote com a devida carteira de vacinação e as vacinas aplicadas até a idade do filhote. Seguimos o seguinte protocolo de vacinação:

  1. 45 dias – Óctupla;
  2.  75 dias – Óctupla;
  3. 105 dias – Óctupla;

Raiva com X meses.

Lembrando que o filhote fica terminantemente proibido de fazer passeios em áreas públicas até 15 dias após a conclusão do protocolo vacinal. Sendo que o criador dá garantia contra as doenças infecciosas pelo período de tempo de incubação de cada uma que possam ter sido adquiridas nas instalações do criador.

Além disso, os filhotes pode ser vacinados contra e constará na carteira de vacinação:

  • Giárdia – X dias
  • Tosse dos canis – X dias

Vermífugos

A vermifugação é feito seguindo o seguinte protocolo:

Ciclo de 20/40 dias e depois repetido de X em X meses.
Dois dias antes do envio vermifugamos o filhote, logo, 18 dias após a chegada deve-se realizar uma nova vermifugação com o vermífugo recomendado.

Pulgas e Carrapatos

Antes do envio do filhote, será administrado um anti-pulgas e carrapato e anotado quais os produtos utilizados e informado ao cliente no manual de filhotes a ser enviado.

Documentos Enviados

Enviamos com os filhotes os seguinte documentos:

  • Carteira de Vacinação constanto toda as vacinas dadas
  • Contrato de Compra e Venda (se for o caso)
  • Pedigree do filhote emitido pela CBKC (ou outra entidade, se for o caso).
    • No caso do pedigree não ter sido enviado pelo Kennel Clube até a data do envio do filhote, ele será enviado posteriormente para a casa do cliente. O criador depende dos prazos da entidade para o envio desse documento.
    • Caso o filhote tenha sido comprado através de parcelamento, o Pedigree somente será enviado após a conclusão de todas as pendências financeiras.
  • Kit Filhote composto com os seguintes itens:
    • Manual do Filhotes
    • Amostra das Rações Recomendadas
    • Brinquedo

Formas de Pagamento Aceitas

Caso a venda não seja presencial, o cliente deverá confirmar a reserva com no mínimo X% do valor do filhote, esse pagamos pode ser feito via boleto, depósito bancário ou cartão de crédito, pago pelo PagSeguro.

Os filhotes podem ser pagos da seguinte forma:

  • À vista em dinheiro no ato da retirada;
  • Boleto Bancário ou Depósito Bancário pago previamente. Sendo que o filhote somente será liberado após processamento do pagamento.
  • Cartão de Crédito (Visa ou Mastercard), Pagando pelo Pagseguro, seguindo as seguintes taxas:
    • 1x – Sem Taxas
    • 2x a 6x – 5%
    • 7x a 12x – 7%
    • As taxas serão pagas pelo cliente

Entrega / Retiradas

Local

A Entrega em mãos do filhote será feita no local XXXXX no horário a ser combinado.

Próximo

O envio do filhote até XXXX Kms de distância do criador será feito via terrestre e será pago antecipadamente pelo cliente. O valor será de R$ X,XX por kilometro e será informado ao cliente assim que possível. A data do envio será previamente acordado com o cliente.

Distante

Caso o filhote precise ser enviado a uma distância superior a essa distância, o envio ser feito, preferencialmente por via aérea para o aeroporto mais próximo do cliente, desde que haja vôo disponível. O valor e o momento serão enviados ao cliente o mais cedo possível e o cliente deverá efetuar o pagamento do transporte antecipadamente.

Em caso da não possibilidade do envio via aérea, o criador irá verificar se há um transporte terrestre especializado que possa realizar o serviço. O valor, o momento e o transportador serão comunicados ao cliente o mais cedo possível e o valor do transporte deverá ser pago antes do envio.

Impossibilidade

Em caso da não possibilidade do envio, o criador irá comunicar o cliente e procederá a devolução do dinheiro de forma integral.

Devoluções

Problemas

O cliente deverá levar o filhote a uma consulta veterinária no primeiro dia útil após a chegada do animal para uma avaliação.

Qualquer problema detectado deve ser comunicado imediatamente ao criador. O criador irá entrar em contato com o veterinário para compreender e entender a extensão do problema. As seguintes ações podem ocorrer:

  1. O tratamento poderá ser custeado pelo criador até a solução do problema;
  2. O animal será enviado de volta ao criador até que o tratamento seja concluído e o animal possa retornar ao cliente. Sendo que os custos de transporte serão arcados pelo criador;
  3. O animal será devolvido ao criador e o valor de filhote e do transporte serão devolvidos ao cliente.

O prazo de garantia de doenças infecto contagiosas varia de acordo com cada doença. Se o prazo da doença indicar que a doença pode ter sido adquirida no criador, estará dentro do prazo de garantia.

Doenças hereditárias ou congênitas que não forem detectadas dentro de 10 dias não terão garantia, pois se não é possível detectá-las em exames clínicos não foi possível prevê-las e demonstra boa fé do criador.

Arrependimento

O criador segue o Código de Defesa do Consumidor para as vendas de varejo. Logo, se houver arrependimento não justificado o cliente deverá devolver o filhote ao criador.

Fora das situações e prazos legais, o criador irá devolver até 70% do valor pago ao cliente, não considerando valores de fretes e novas despesas serão descontados do valor a ser devolvido. Filhotes que ficaram acima de 30 dias não serão ressarcidos.

Suporte e Prazo de Resposta

O canil se compromete a dar suporte vitalício ao animal. Entretanto o suporte se refere ao manejo do animal e não a consultas veterinárias que deve ser feita junto ao médico veterinário de confiança.

Manejo como forma de educar, materiais necessários, procedimentos de alimentação, trato do animal quanto a higiene, promoção da saúde e adequação do local de convívio.

O criador irá responder às solicitação em até 1 dia útil após o questionamento. As solitações de suporte devem ser feita pelo whatsapp.

Eduardo Antunes

CEO do SistemaPET, Criador desde 1997. Bacharel de TI pela UFPEL 1998. Especialista em Marketing Digital.